Documento legale
Percorsi “Oasi Ormonale” e relativa app · Versione 2 del 19 agosto 2026 · In vigore dal giorno della pubblicazione dell’app
Questi Termini regolano il rapporto tra te e Ambition Health Group Ltd quando acquisti un percorso di benessere Oasi Ormonale e quando usi l’app “Oasi Ormonale”, che è lo strumento con cui il percorso ti viene erogato.
Sono scritti per essere letti. Dove serve indichiamo la norma di riferimento, ma il testo è pensato per una persona che non fa il mestiere dell’avvocato.
Questi Termini si affiancano alla Privacy Policy, che spiega come trattiamo i tuoi dati personali (compresi quelli sulla salute), e all’informativa su cookie e tracciamento.
Questo riassunto non sostituisce il testo.
1.1 Titolare / Fornitore del servizio
Ai soli fini della protezione dei dati personali, il Titolare ha nominato un rappresentante nell’Unione europea ai sensi dell’art. 27 del GDPR: nomina in corso di formalizzazione.
1.2 Definizioni
1.3 Accettazione. Accetti questi Termini quando crei l’account e, in ogni caso, quando acquisti un Percorso. Se non li accetti, non puoi usare il servizio.
1.4 Lingua. Il contratto si conclude in italiano e questa è la versione che fa fede.
2.1 Compri un servizio, non un’app. L’oggetto del contratto è un Percorso di benessere personalizzato, erogato da persone: professioniste che valutano la tua situazione, elaborano i tuoi piani, ti seguono nel tempo e ti rispondono. L’App è lo strumento di erogazione: serve a farti arrivare i contenuti, a parlare con il team, a prenotare gli appuntamenti e a tenere insieme il tuo percorso.
2.2 L’App è gratuita. Scaricarla e installarla non costa nulla e non è oggetto di vendita. Non vendiamo funzioni dell’App, livelli “premium”, contenuti digitali da sbloccare né monete o crediti virtuali.
2.3 Durata definita. Ogni Percorso ha una data di inizio e una data di fine. Le durate previste sono di 3, 6 o 12 mesi, a seconda di quello che scegli. Le famiglie di Percorso attualmente previste sono Experience, Experience Base, Legacy, Prime e Secret.
2.4 Che cosa include il tuo Percorso. Quello che è compreso — quali figure ti seguono, ogni quanto sono previste le consulenze, come funziona il supporto in chat, quali materiali sono inclusi — è indicato nella scheda del Percorso al momento dell’acquisto. Fa fede quella scheda, insieme a questi Termini.
2.5 Il servizio è personale. Il Percorso è pensato per te e non è cedibile o trasferibile ad altre persone senza il nostro accordo scritto.
Leggi con attenzione questo punto
Il servizio ha finalità di benessere della persona e non costituisce una prestazione sanitaria.
3.1 Nessuna promessa di risultato. Il benessere dipende da moltissimi fattori individuali. Ci impegniamo a erogare il servizio con diligenza professionale, ma non promettiamo — e non possiamo garantire — un risultato specifico (per esempio un determinato peso, una determinata analisi o la scomparsa di un sintomo).
3.2 Le tue scelte restano tue. Resti la sola responsabile delle decisioni che prendi sulla tua salute, sull’alimentazione e sull’attività fisica, e delle informazioni che ci fornisci: i contenuti che ricevi sono elaborati su quello che ci racconti.
4.1 Maggiore età. Il servizio è riservato a persone che hanno compiuto 18 anni e che hanno la capacità di concludere contratti vincolanti. Registrandoti dichiari di soddisfare questo requisito.
4.2 Dati veritieri. Ci fornisci dati esatti, completi e aggiornati, e li aggiorni se cambiano.
4.3 Le tue credenziali sono tue. Custodisci con cura la password e non condividerla. Sei responsabile di quello che avviene tramite il tuo account, salvo che l’accesso non autorizzato non dipenda da te.
4.4 Account compromesso. Se sospetti che qualcuno abbia avuto accesso al tuo account, scrivici subito a info@oasiormonale.com.
4.5 Un account per persona. L’account è personale e non si presta, non si cede e non si condivide.
5.1 Attivazione guidata. All’inizio ti accompagniamo in un percorso di attivazione: questionari, eventuale caricamento di esami e referti, consulti e appuntamenti con le figure previste dal tuo Percorso, foto e dati di partenza. Finché l’attivazione non è completata, alcune funzioni dell’App restano chiuse: senza quelle informazioni le professioniste non possono lavorare.
5.2 Serve la tua collaborazione. I contenuti sono costruiti sui dati che fornisci tu. Se non compili i questionari, non carichi quanto richiesto o non ti presenti agli appuntamenti, il servizio non può essere erogato come previsto. Il tempo del Percorso continua comunque a scorrere: la durata è un periodo di calendario, non un pacchetto di sessioni da consumare quando capita.
5.3 Appuntamenti. Gli appuntamenti con le professioniste si prenotano dall’App, nei limiti previsti dal tuo Percorso e della disponibilità in agenda. Regole di disdetta e mancata presentazione: Dall’app non annulli né sposti un appuntamento da sola: lo chiedi in chat al team, che se ne occupa. Se l’appuntamento viene annullato prima di svolgersi, la sessione torna disponibile nel tuo pacchetto; se non ti presenti e viene segnata come mancata, la sessione resta consumata. Il preavviso minimo non è fissato dal sistema: si concorda con il team.
5.4 Chat. La chat serve per parlare con il team che ti segue. I tempi di risposta dipendono dal supporto incluso nel tuo Percorso e dagli orari di lavoro delle professioniste: non è un canale immediato e non è un canale di emergenza (vedi Articolo 3).
5.5 Assistente virtuale (intelligenza artificiale). Nella chat è presente un assistente virtuale automatico. L’App segnala in modo riconoscibile quali messaggi arrivano dall’assistente e quali da una persona. Le note vocali che invii in chat vengono trascritte automaticamente in testo. L’assistente svolge una funzione di supporto informativo e organizzativo: non fa diagnosi, non elabora terapie e non decide nulla sul tuo contratto o sul tuo prezzo. Ogni contenuto personalizzato è elaborato o validato da una professionista prima di arrivarti. Puoi chiedere in qualsiasi momento di parlare con una persona.
5.6 Notifiche. Ti mandiamo notifiche relative al servizio (promemoria, risposte, scadenze). Le notifiche promozionali richiedono un consenso separato e si possono disattivare. Vedi la Privacy Policy.
5.7 Modifiche organizzative. Possiamo sostituire una professionista (per esempio in caso di assenza o cessazione della collaborazione) mantenendo un livello di servizio equivalente, e possiamo migliorare o aggiornare le funzioni dell’App. Se una modifica riduce in modo sostanziale ciò che avevi acquistato, te lo comunichiamo prima e si applica l’Articolo 17.
6.1 Il prezzo è quello che vedi. Il prezzo dovuto è quello mostrato in App (o nel link di pagamento) al momento dell’acquisto, in euro. Il listino è gestito dal team e può cambiare nel tempo: un cambio di listino non tocca i Percorsi già acquistati.
6.2 Imposte. Il trattamento fiscale applicabile (IVA) è quello indicato nella ricevuta o fattura: regime in corso di definizione con il consulente fiscale.
6.3 Come si paga. I pagamenti sono gestiti da Stripe. Toccando “Acquista”, l’App crea l’ordine e apre la pagina di pagamento nel browser esterno del tuo telefono: il pagamento avviene lì, non dentro l’App. Non trattiamo né conserviamo i dati completi della tua carta.
6.4 Link di pagamento. Se preferisci, il team può generare per te un link di pagamento e inviartelo. Vale esattamente come l’acquisto fatto dall’App: l’ordine risulta pagato solo quando il pagamento va a buon fine.
6.5 Pagamento anticipato, sempre. Il Percorso si paga integralmente in anticipo, in un’unica soluzione.
6.6 Nessun addebito ricorrente. Non attiviamo abbonamenti a rinnovo automatico, non memorizziamo la tua carta per addebitarla di nuovo e non ci sono rinnovi taciti. Ogni acquisto è un atto volontario e separato.
6.7 Ordini non completati. Se apri il pagamento e non lo concludi, l’ordine resta “in attesa” e non ti viene addebitato nulla. Puoi annullarlo dall’App o riprendere il pagamento; la pagina di pagamento scade dopo alcune ore e in tal caso l’ordine viene chiuso come non riuscito.
6.8 Codici sconto. Eventuali coupon valgono alle condizioni indicate al momento (validità, importo, numero di utilizzi). Un coupon usato su un ordine non completato torna disponibile.
6.9 Ricevute. La ricevuta del pagamento è disponibile dall’App, nella sezione dei tuoi acquisti.
6.10 Prezzi di prova prima del lancio. Prima della pubblicazione dell’App è prevista una finestra tecnica in cui alcuni Percorsi risultano acquistabili a un prezzo simbolico per consentire acquisti di collaudo. Anche in questa finestra l’acquisto è reale a tutti gli effetti: il pagamento avviene davvero, con carta vera, e il Percorso ti viene attribuito esattamente come un acquisto a prezzo pieno, con la stessa durata e la stessa regola della coda. Il prezzo ridotto riguarda solo quanto paghi: non cambia ciò che ricevi né i tuoi diritti.
6.11 Contestazioni di pagamento. Se qualcosa non ti torna, scrivici prima a info@oasiormonale.com: quasi tutto si risolve in un messaggio, mentre una contestazione aperta direttamente con la banca allunga i tempi per entrambe.
7.1 Quando inizia e quando finisce. Il Percorso dura per il numero di mesi acquistato, contati in giorni di calendario dalla data di inizio. In App vedi a che punto sei (“Giorno N”) e, quando il dato è verificato, fino a quando sei coperta.
7.2 Il rinnovo è sempre volontario. Alla scadenza non succede nulla in automatico: nessun addebito, nessun rinnovo. Se vuoi proseguire, fai un nuovo acquisto.
7.3 La regola della coda. Se acquisti un nuovo Percorso mentre quello attuale è ancora in corso:
Non perdi giorni e non ci sono sovrapposizioni: il tempo che hai già pagato resta tutto tuo. In App ti indichiamo quando inizierà il Percorso in coda.
Attenzione a una conseguenza importante
Un Percorso acquistato oggi può iniziare anche fra diversi mesi. Sul diritto di recesso questo ha effetti specifici: leggi l’Articolo 8.5.
7.4 Sospensione del Percorso. Una sospensione temporanea (“congelamento”) è possibile solo su accordo con il team: durante la sospensione il tempo del Percorso non scorre e la data di fine si sposta in avanti. Condizioni e limiti: La sospensione non si attiva dall’app: la registra il team quando la concordate insieme. Durante la sospensione l’orologio del Percorso si ferma — il tuo “Giorno N” e i giorni che restano non si muovono — e alla ripresa la data di fine slitta in avanti esattamente dei giorni sospesi; in quel periodo non ricevi solleciti di rinnovo. Durata massima e numero di sospensioni si concordano di volta in volta.
7.5 Se non rinnovi. Il Percorso termina alla sua data di fine. Vedi l’Articolo 9.
Questo articolo si applica se sei una consumatrice, cioè se acquisti per scopi estranei alla tua attività imprenditoriale o professionale.
8.1 Il tuo diritto. Hai diritto di recedere entro 14 giorni dalla conclusione del contratto — cioè dal giorno in cui l’ordine è confermato — senza dover dare spiegazioni e senza penali. È il diritto previsto dalla Direttiva 2011/83/UE e, per chi risiede in Italia, dagli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005).
8.2 Come si esercita. Basta una dichiarazione chiara, prima della scadenza dei 14 giorni:
Fa fede la data di invio. Ti confermiamo la ricezione.
8.3 Rimborso. Ti rimborsiamo entro 14 giorni dal momento in cui riceviamo la dichiarazione di recesso, con lo stesso mezzo di pagamento che hai usato, senza costi a tuo carico (art. 56 Codice del Consumo).
8.4 Se chiedi di iniziare subito. Il Percorso normalmente parte prima che i 14 giorni siano finiti: è quello che vuoi, ed è quello che ti serve. Perché possiamo iniziare subito, al momento dell’acquisto ti chiediamo di dichiarare due cose:
Cosa significa in pratica:
8.5 Il caso del Percorso in coda. Se hai acquistato un Percorso che inizierà solo alla fine di quello in corso (Articolo 7.3), tieni presente che:
Al di là di quanto previsto dalla legge, la possibilità di annullare o spostare un Percorso acquistato e non ancora iniziato è disciplinata così: politica in corso di definizione; scrivici e valutiamo insieme.
8.6 Rimborsi al di fuori dei casi di legge. Fuori dalle ipotesi previste da questo articolo, eventuali rimborsi volontari sono concessi secondo la politica seguente: politica in corso di definizione; ogni richiesta viene valutata singolarmente.
8.7 Effetto del rimborso sul Percorso. In caso di rimborso integrale, il Percorso collegato viene annullato e, se avevi altri Percorsi in coda, le loro date vengono ricalcolate in modo che tu non perda giorni già pagati.
9.1 Fino all’ultimo giorno hai tutto quello che il tuo Percorso comprende.
9.2 Dopo la scadenza cessano le attività che richiedono il lavoro del team, in particolare:
9.3 Quello che resta tuo. Restano consultabili nell’App i contenuti che riguardano la tua storia e che hai già ricevuto: la cartella clinica, i referti e i documenti che hai caricato, i piani che ti sono stati consegnati e lo storico dei tuoi acquisti.
9.4 Per quanto tempo restano. Restano disponibili finché il tuo account esiste e nei limiti dei tempi di conservazione indicati nella Privacy Policy, che per i dati relativi alla salute prevede una conservazione di 24 mesi dall’ultima sessione attiva. Alla scadenza il Percorso passa subito in sola lettura, senza giorni di tolleranza: in quel momento non viene rimosso nulla. Cartella clinica, referti, documenti, piani gia’ consegnati e storico acquisti restano consultabili finché il tuo account esiste, e spariscono solo se chiedi la cancellazione o al maturare dei tempi di conservazione indicati nella Privacy Policy.
Prima che i tuoi contenuti vengano rimossi per scadenza dei termini di conservazione, puoi sempre chiederne una copia scrivendo a privacy@oasiormonale.com.
9.5 Quando si applica. Le limitazioni descritte al punto 9.2 si applicano a partire dalla loro attivazione, che ti sarà comunicata con congruo anticipo. Fino ad allora l’accesso resta quello attuale.
10.1 Restano tuoi. Le voci di diario, le foto, le note vocali, i messaggi, le risposte ai questionari e i documenti che carichi restano tuoi.
10.2 Cosa ci autorizzi a fare. Ci concedi una licenza limitata, non esclusiva, gratuita e revocabile a conservarli, riprodurli ed elaborarli solo per erogarti il servizio e nel rispetto della Privacy Policy. Non li usiamo per altro, non li vendiamo e non li cediamo a terzi per finalità di marketing.
10.3 Le tue garanzie. Garantisci di avere il diritto di caricare quello che carichi e che non violi diritti di altri. Non caricare dati personali di terze persone se non ne hai titolo, e non caricare contenuti illeciti, offensivi o lesivi.
10.4 Rimozione. Puoi chiedere la cancellazione dei tuoi contenuti e del tuo account secondo l’Articolo 11.
11.1 Puoi chiuderlo quando vuoi, dalla sezione Impostazioni dell’App oppure scrivendo a privacy@oasiormonale.com. Puoi anche cancellare l’account direttamente dall’app, da Impostazioni → Cancella account: la richiesta apre una finestra di quattordici giorni durante la quale puoi tornare indietro. Le istruzioni complete, valide anche se hai disinstallato l’app, sono su app.oasiormonale.com/cancellazione-account.
11.2 Cosa comporta. I tuoi dati personali vengono cancellati o resi anonimi. Restano conservati soltanto i dati per i quali esiste un obbligo di legge — in particolare i documenti contabili e fiscali degli acquisti — o che servono per accertare, esercitare o difendere un diritto in giudizio. In quel caso resta una riga priva di qualsiasi dato identificativo.
11.3 Attenzione. La cancellazione dell’account non è un recesso e non dà automaticamente diritto a un rimborso: se vuoi recedere, segui l’Articolo 8. E ricorda che cancellare l’account significa perdere l’accesso a cartella clinica, referti e piani: se ti servono, chiedine copia prima.
12.1 Cosa è nostro. L’App, il software, il marchio “Oasi Ormonale”, i loghi, i testi, i materiali, i videocorsi, i format dei piani e ogni altro Contenuto del Percorso sono protetti dalle norme sulla proprietà intellettuale e restano di titolarità del Titolare o dei rispettivi licenzianti.
12.2 Cosa puoi fare. Ricevi una licenza d’uso personale, limitata, non esclusiva, non trasferibile e revocabile, per uso privato e non commerciale, per la durata del tuo Percorso e nei limiti dell’Articolo 9. Nessun diritto di proprietà ti viene trasferito.
12.3 Cosa non puoi fare. Non puoi copiare, pubblicare, condividere, rivendere o distribuire i piani e i materiali che ricevi, né registrare o diffondere le sessioni con le professioniste senza il loro consenso.
13.1 È vietato, in particolare:
13.2 Sospensione. Possiamo sospendere o chiudere l’accesso in caso di violazione grave di questi Termini, di uso illecito o abusivo del servizio, o per motivi di sicurezza. Quando è possibile ti avvisiamo prima e ti diamo modo di rimediare.
13.3 Effetti. Se la sospensione o la chiusura dipende da una violazione a te imputabile, non hai diritto al rimborso del periodo residuo. Se invece dipende da una causa non imputabile a te, ti rimborsiamo la parte di Percorso non goduta, in proporzione.
13.4 Tu puoi smettere quando vuoi di usare il servizio: questo, di per sé, non dà diritto a un rimborso al di fuori dei casi dell’Articolo 8.
13.5 Clausole che sopravvivono. Restano in vigore anche dopo la fine del rapporto: proprietà intellettuale, limitazioni di responsabilità, legge applicabile e foro.
14.1 Attrezzatura consigliata. Nella sezione Allenamento trovi un elenco di attrezzatura che la trainer consiglia. Non vendiamo noi quei prodotti: toccando un prodotto si apre Amazon nel browser del tuo telefono, e l’acquisto, la consegna, la garanzia e l’assistenza avvengono con Amazon, alle condizioni di Amazon.
14.2 Sono link di affiliazione. Quei link contengono un codice di affiliazione: in qualità di Affiliato Amazon riceviamo un guadagno dagli acquisti idonei. Questo non comporta alcun costo aggiuntivo per te: paghi il prezzo di Amazon. La stessa dichiarazione è mostrata nell’App, sopra l’elenco dei prodotti.
14.3 Prezzi e disponibilità sono stabiliti da Amazon e possono cambiare in qualsiasi momento: non li controlliamo noi.
14.4 Altri contenuti di terzi. Alcune parti del servizio si appoggiano a fornitori esterni (per esempio i questionari o l’erogazione dei video). L’elenco dei fornitori e il loro ruolo sono indicati nella Privacy Policy e nell’informativa su cookie e tracciamento.
15.1 Nell’App puoi trovare un codice personale da condividere: quando un’amica entra nell’Oasi usando il tuo codice, è previsto un vantaggio per entrambe.
15.2 Regole e importi: Il codice è personale e si usa una sola volta: non puoi applicare il tuo stesso codice, né più di un codice ricevuto da altre. Il vantaggio matura quando la persona che hai invitato completa l’attivazione ed entra davvero nell’Oasi: solo allora l’invito risulta confermato e te lo segnaliamo in app. L’importo è quello indicato in app accanto al tuo codice.
15.3 Uso corretto. Il codice va condiviso in modo personale: non è consentito usarlo per messaggi non richiesti (spam), pubblicità a pagamento o account creati apposta. In caso di uso scorretto possiamo annullare i vantaggi ottenuti.
16.1 Come lavoriamo. Eroghiamo il servizio con diligenza professionale. Le prestazioni delle Professioniste restano soggette alla loro autonomia e responsabilità professionale e deontologica.
16.2 La tecnologia. L’App è fornita “così com’è” e “come disponibile”: nei limiti massimi consentiti dalla legge non garantiamo che sia sempre priva di errori o disponibile senza interruzioni. Possiamo sospenderla temporaneamente per manutenzione, aggiornamenti o sicurezza, cercando di ridurre al minimo i disagi.
16.3 Limitazioni. Nei limiti consentiti dalla legge non rispondiamo dei danni derivanti da: uso improprio del servizio; decisioni che assumi sulla tua salute, alimentazione o attività fisica (vedi Articolo 3); indisponibilità temporanea del servizio; fatti di terzi (compresi i fornitori tecnologici e Amazon); eventi di forza maggiore.
16.4 Quello che non escludiamo mai. Nulla in questi Termini esclude o limita la nostra responsabilità nei casi in cui la legge non lo consente, in particolare per dolo o colpa grave e per i danni alla persona.
16.5 Restano fermi i tuoi diritti inderogabili di consumatrice, che non possono essere esclusi né limitati da questo contratto.
17.1 Possiamo modificare questi Termini per ragioni normative, tecniche o organizzative.
17.2 Le modifiche ti vengono comunicate tramite l’App e/o via email, con l’indicazione della data di entrata in vigore. In caso di modifiche sostanziali ti avvisiamo con congruo anticipo.
17.3 I Percorsi già acquistati restano regolati dai Termini in vigore al momento dell’acquisto per quanto riguarda prezzo, durata e contenuto di quel Percorso.
17.4 Se non accetti le modifiche puoi smettere di usare il servizio e chiedere la cancellazione dell’account. Se la modifica riduce in modo sostanziale un Percorso già pagato e non la accetti, hai diritto al rimborso della parte non goduta, in proporzione.
18.1 Prima di tutto, scrivici. Per qualsiasi problema o reclamo: info@oasiormonale.com. Rispondiamo senza ingiustificato ritardo e cerchiamo una soluzione.
18.2 Legge applicabile. Questi Termini sono regolati dalla legge di un ordinamento in corso di indicazione, fermo restando quanto previsto al punto 18.3.
18.3 La tua protezione resta piena. Qualunque sia la legge scelta, se sei una consumatrice non perdi le tutele inderogabili previste dalla legge del Paese in cui risiedi abitualmente (art. 6 del Regolamento (CE) n. 593/2008 — “Roma I”).
18.4 Foro competente. Se sei una consumatrice residente nell’Unione europea puoi agire davanti al giudice del tuo luogo di residenza, e solo davanti a quel giudice puoi essere convenuta (artt. 17-19 del Regolamento (UE) n. 1215/2012). Per chi risiede in Italia è competente il foro del comune di residenza o domicilio elettivo della consumatrice (art. 33, comma 2, lett. u, Codice del Consumo).
18.5 Risoluzione delle controversie fuori dal tribunale. Puoi rivolgerti a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie: organismo in corso di individuazione. Questa possibilità non ti toglie il diritto di rivolgerti al giudice.
19.1 All’uso dell’App si applicano, in aggiunta a questi Termini, anche le condizioni dello store da cui l’hai scaricata.
19.2 Utenti Apple. Si applicano le “Licensed Application End User License Agreement” predisposte da Apple. Prendi atto che:
19.3 Nessun acquisto in-app. L’App non utilizza gli acquisti in-app degli store. Quello che si acquista sono prestazioni professionali erogate da persone, il cui pagamento avviene fuori dall’App, su una pagina di pagamento aperta nel browser esterno del dispositivo. L’App non sblocca contenuti o funzioni digitali in cambio del pagamento.
Compilalo e inviacelo solo se desideri recedere dal contratto: non è obbligatorio usare questo modulo.
Destinatario: Ambition Health Group Ltd — Suite A, 82 James Carter Road, Mildenhall, IP28 7DE, Regno Unito — info@oasiormonale.com
Con la presente comunico il recesso dal contratto relativo al seguente servizio:
Versione 2 del 19 agosto 2026, in sostituzione della versione del 7 agosto 2026 (che indicava come fornitore Hormonal Holding OÜ, Tallinn — indicazione superata).